Teknisi Bengkel Berperan Penting dalam Keputusan Konsumen Beli Mobil

KabarOto.id – Auto2000 menempatkan teknisi bengkel sebagai ujung tombak dalam membangun loyalitas pelanggan. Lewat ajang Best People Contest (BPC) 2025, perusahaan tidak hanya mencari talenta terbaik, tetapi juga menyusun strategi jangka panjang untuk menjaga penjualan mobil baru di tengah tren elektrifikasi yang terus berkembang.

Chief Executive Auto2000, Anton Jimmi Suwandy, menjelaskan bahwa teknisi dan staf bengkel kini memainkan peran strategis, bukan sekadar peran teknis. Bahkan, mereka bisa berpengaruh langsung terhadap keputusan konsumen untuk membeli mobil baru.

“Kompetisi seperti ini memberi ruang bagi teknisi untuk terus berkembang. Ada soal-soal yang berkaitan langsung dengan mobil hybrid dan BEV. Ini bukan cuma soal menang, tapi bagian dari persiapan menghadapi masa depan otomotif,” ungkap Anton saat hadir di BPC 2025 di Auto2000 Cikokol, Sabtu (2/8/2025).

Lebih dari Sekadar Kompetisi

Anton menyebutkan bahwa lebih dari 50 persen konsumen Toyota di kota besar merupakan pembeli mobil pengganti (replacement buyer) yang mengganti kendaraan setiap lima tahun. Dalam proses itu, mereka lebih dekat dengan teknisi dan service advisor dibandingkan tenaga penjual.

“Di bengkel, teknisi, service advisor, dan foreman adalah yang paling sering berkomunikasi dengan pelanggan. Kepercayaan dibangun di situ. Saat waktunya tepat, penawaran mobil baru bisa dilakukan secara natural,” jelas Anton.

Bekal untuk Masa Depan Elektrifikasi

Melalui BPC 2025, Auto2000 ingin memastikan SDM di lini aftersales benar-benar siap menghadapi tantangan mobil elektrifikasi, baik hybrid (HEV) maupun kendaraan listrik murni (BEV). Ajang ini juga menjadi ajang seleksi menuju kontes nasional Toyota The Best People Contest 2025 yang digelar oleh PT Toyota-Astra Motor (TAM).

Penilaian dalam BPC mencakup teori, praktik, simulasi perbaikan, hingga aspek kepuasan pelanggan. Hal ini dirancang agar teknisi tidak hanya mahir secara teknis, tapi juga memiliki komunikasi dan empati yang baik kepada konsumen.

Jaga Daya Saing Lewat SDM

Auto2000 menegaskan komitmen berkelanjutan untuk berinvestasi pada kualitas SDM. Langkah ini dianggap penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif, terutama dalam menghadapi pasar otomotif yang berubah cepat.

Dengan begitu, kehadiran teknisi bukan hanya untuk memperbaiki kendaraan, tetapi juga menjadi jembatan kepercayaan yang berkontribusi terhadap siklus penjualan mobil baru.